Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU STOKUS.PL

Dokument określający zasady i procedury zwrotu oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym stokus.pl.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Termin odstąpienia: Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zakupionego w Sklepie bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie fizyczne towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie towaru.
1.2. Sposób zgłoszenia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@stokus.pl.
1.3. Procedura: W odpowiedzi na zgłoszenie chęci zwrotu, prześlemy Ci drogą mailową gotowy formularz odstąpienia od umowy do wypełnienia, wraz ze wszystkimi niezbędnymi instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania.

2.1. Model sprzedaży: Sklep prowadzi sprzedaż w modelu dostaw bezpośrednich od zagranicznych dostawców. W związku z powyższym, miejscem zwrotu towaru jest magazyn logistyczny producenta/dostawcy.
2.2. Lokalizacja magazynu: Główny magazyn zwrotny znajduje się na terenie Chin. Dokładne dane adresowe (imię i nazwisko odbiorcy, ulica, numer, kod pocztowy, miasto oraz kraj) przekazywane są Klientowi w odpowiedzi na zgłoszenie chęci zwrotu (punkt 1.2) w czasie nieprzekraczającym 2 dni roboczych.
2.3. Koszt odesłania towaru: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru do magazynu w Chinach (w tym koszty przesyłki międzynarodowej, opakowania i ewentualnych opłat celnych przy powrocie towaru do nadawcy) pokrywa w całości Klient. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych „za pobraniem".

Zakres weryfikacji	Warunki i odpowiedzialność
Sprawdzenie towaru	Klient ma prawo do sprawdzenia cech i funkcjonalności towaru w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Produkt powinien zostać odesłany w stanie kompletnym i niezmienionym.
Zmniejszenie wartości	Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W takim przypadku Sklep zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwracanych środków.
Wyłączenia ze względów higienicznych	Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania tracą swoje właściwości higieniczne (o ile dotyczy asortymentu).

4.1. Termin zwrotu: Sklep dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4.2. Wstrzymanie płatności: Zgodnie z prawem, Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem w magazynie dostawcy lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (np. potwierdzenie nadania przesyłki rejestrowanej do Chin), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4.3. Forma zwrotu: Zwrot środków następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu odstąpienia od umowy, na co Klient wyraża zgodę, przesyłając wypełniony dokument.

5.1. Obowiązek dostarczenia towaru bez wad: Sklep ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad. W przypadku stwierdzenia wad technicznych, fabrycznych lub uszkodzeń powstałych w transporcie, prosimy o pilny kontakt pod adresem: kontakt@stokus.pl.
5.2. Wymagana dokumentacja: Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć opis wady oraz dokumentację fotograficzną (zdjęcie produktu oraz opakowania z etykietą adresową).
5.3. Rozpatrzenie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep w porozumieniu z Klientem: